¿Sus clientes comprar una vez y luego no regresan? ¿Qué necesita su negocio online para que sus clientes regresen? Es sencillo fidelizar a sus clientes, si no conoce de lo que le estamos hablando de seguro ese es el problema del por qué no regresan. Fidelizar a sus clientes, es básicamente que ellos prefieran a sus productos o servicios. Lo que va a hacer que siempre vuelvan por más.
Suena fácil decirlo “hacer que los clientes vuelvan”, pero requiere algo de pericia y dedicación. Pues esto se logra, promoviendo una relación satisfactoria entre el cliente y su negocio. Que se va dando a través de las experiencias positivas y placenteras que tenga el cliente con su empresa.
Pero imaginamos esto ha despertado su curiosidad, por lo que no demos más vueltas. Entremos en materia, para que pueda entender la importancia de fidelizar a sus clientes, cómo lograrlo y de que profesionales es ideal asesorarse al momento de ganarse la fidelidad de sus clientes.
Fidelización de su negocio online ¿Por qué importa?
Ha notado que algunas personas prefieren comprar un producto o servicio así sea más caro o que tal vez necesiten un producto y lo busquen primero en determinada marca. También, están los que se hacen asiduos compradores de una sola marca de Café, por ejemplo. Si lo ha notado, es porque muchas empresas se esmeran en fidelizar a sus clientes, y que estos los prefieran y siempre vuelvan.
Las grandes empresas saben de la importancia de la fidelidad de sus clientes, por eso se esmeran en que la experiencia de sus clientes con la empresa sea sumamente positiva. Ahora bien, ¿Dónde reside su importancia?
Te lo mostraremos, fíjate:
- Generas ingresos fijos, pues tienes clientes recurrentes que siempre compran
- Clientes fieles influyen en el aumento de las ventas
- Los clientes satisfechos ayudan a captar más clientes, pues recomiendan la marca.
- Ayuda a preservar el mejor activo de su negocio, los clientes.
- Conservar a un cliente es más barato, que conseguir nuevos clientes
- Permite a la empresa diferenciarse entre sus competidores.
- Empuja el crecimiento del negocio.
- Crear una relación a largo plazo con sus clientes.
- Puede bajar los gastos de marketing
Entonces la fidelización de los clientes, podríamos decir, que es la que permite que el negocio siga andando y crezca. Pues imagínese que tiene 10 clientes que compraron pan en su establecimiento ayer, y hoy no regresaron; solo alcanza a vender a 2 clientes nuevos. Ahora imaginé, que ayer compraron 10 clientes pan en su establecimiento, pero hoy regresaron pues la experiencia fue excelente, el pan de calidad y una buena atención.
Sumado a estos 10 que regresaron, vienen 3 clientes más que ellos les recomendaron los panes de su establecimiento. Lo que quiere decir, que ayer tuvo 10 clientes y hoy gracias a la fidelización de sus clientes tuvo 13 clientes, los 10 de ayer que regresaron más 3 nuevos
¿Puede ver la importancia de con este ejemplo de fidelizar a sus clientes? Está muy claro, por lo que es vital para su empresa enfocar sus esfuerzos en este aspecto. Pues descuidarlo, le costará mucho a su negocio.
No descuide la relación con sus clientes
Descuidar a sus clientes, es descuidar su mejor activo ¿Sabe que es un activo? En una empresa, es todo aquello que tiene valor o genera valor. Entonces imagínese que descuida a sus clientes, pues ellos dejarían de tener valor o generar valor a su empresa. Y ¿Qué sería de su negocio sin sus clientes? Pues no existiría, es por ello que muchas empresas usan la frase “los clientes son nuestra razón de ser” o “el cliente siempre tiene la razón”. Dejando claro que, es su principal activo, y hay que cuidarlo esmeradamente.
¿Qué debo hacer para fidelizar a mí “mejor activo”, los clientes?
Construir relaciones
De seguro vender es importante, pero al dirigirse a su cliente, enfóquese en crear una relación. Si ya logró la primera venta online, esto es solo el inicio de una relación que debe construir poco a poco. Mostrándole a su cliente quien es y que ofrece. Puede hacerlo dándole seguimiento post-venta, informando de ofertas reales y otros métodos, que le permitirán ir acercando su cliente a su negocio.
Atención personalizada
No trate a sus clientes como un número más en su negocio, trátelo como a una persona. Déle atención especial y personalizada, que se sienta en casa. Muestre en su trato, respeto y dignidad, que sienta que ese trato es único y exclusivo para él.
Marketing de fidelización
El marketing de fidelización es más que darse a conocer y vender. Se basa en gran medida en que la empresa crezca y mantenga los clientes. Valiéndose de diferentes estrategias, como regalos de cortesía, membresías y otras estrategias aplicadas a su negocio online que contribuyan a que los clientes prefieran su marca.
Fidelizar a un cliente ya sea que vendas en una tienda física o generes ventas online, siempre es un reto. Pues implica mucha empatía, trabajo constante, generar satisfacción y saber como conectar con tu público. Más en estos tiempos, que todo se ha volcado al mundo digital y para muchos empresarios es un escenario aun desconocido.
Sin embargo, queremos mostrarte algunas sugerencias generales, que sin duda te darán luces en este sentido. Veamos:
Generar confianza
La confianza es importante al momento de fidelizar, tanto que una vez tú cliente confié en tu empresa, tu serás su primera opción siempre. Debes siempre mostrar en tu negocio online ofertas reales, productos o servicios que cumplan con lo prometido, cumplir con el día de entrega. Todo aquello que vaya creando un vínculo con tu cliente y que él sienta que tu negocio le da lo mejor.
Mantener buenas expectativas
Siempre mantén a tus clientes interesados, con buenas expectativas hacia tu negocio. Si ya conoce tu producto y pasan los años y sigue siendo el mismo, aunque sea de calidad. El cliente siempre le gusta lo novedoso, debes entonces mantener siempre renovado que tu cliente siempre este a la expectativa de que estas por ofrecer de novedoso. Además, en cada servicio que le des esmérate en exceder las expectativas de lo que esperan.
Cada una de estas sugerencias, son una guía en forma general, que le permitirá implementar de una manera efectiva la fidelización de sus clientes. Obviamente, tienen sus aspectos más profundos y que requieren de más estrategias para implementarse. Pero estos son algunos aspectos que puede aplicar al marketing de su negocio en una tienda física o al marketing en sitios Web. Para que empiece a construir una buena relación con sus clientes.
Claro está que si hablamos de los espacios digitales, construir una buena relación con sus clientes en una tienda online, requiere tomar en cuenta muchos factores que las tiendas físicas no contemplan, como un diseño Web agradable, para empresas de hoy día. Pues si tiene un sitio Web poco agradable o atractivo y que sea lento de cargar. La impresión del usuario será negativa y recuerde, una buena relación con sus clientes se basa en la experiencia que tenga al ponerse en contacto con su negocio.
Pero en cualquier situación si tiene una tienda física o un sitio de ventas online, es recomendable que trabaje de la mano de un profesional. Si no sabe dónde buscar el adecuado. Le daremos una recomendación que no debe dejar de consultar, es Link Socially. Esta agencia es especialista en el manejo de tu negocio online. Todo lo que necesites para gestionar tu portal lo conseguirás de la mano de sus profesionales.
Desde posicionamiento Web para empresas hasta fidelización de clientes. Cuentan con una amplia experiencia y capacidad, por lo que te invitamos a que visites hoy mismo su sitio Web. Descubrirás por qué esta agencia es experta y sabe como dar un trato especial y crear buenas experiencias en sus clientes.